Чем бот на нейросети лучше сценарного
Сценарный бот понимает только кнопки и заранее заданные фразы. Бот на нейросети понимает вопрос в свободной форме, уточняет детали и отвечает по сути — как опытный сотрудник первой линии.
Что настраиваем
- База знаний: услуги, цены, условия, FAQ, документы — бот отвечает только по ним.
- Тон и границы: как бот общается и на какие темы не отвечает.
- Квалификация лида: бот выясняет задачу, бюджет и сроки и передаёт заявку менеджеру.
- Передача человеку: при сложном вопросе или по просьбе клиента — с историей диалога.
- Интеграции: CRM, система записи, каталог товаров.
- Контроль качества: журнал диалогов, оценка ответов, регулярные доработки.
Как избегаем «выдумок»
Бот отвечает с опорой на найденные фрагменты базы знаний. Если информации нет — честно говорит об этом и предлагает связаться с менеджером. Перед запуском проверяем бота на наборе реальных вопросов клиентов.
Стоимость
AI-чат как функция на сайте — от 60 000 ₽. Самостоятельный бот с интеграциями в CRM и несколько каналов — от 150 000 ₽. Расходы на модель зависят от числа диалогов и рассчитываются заранее.